如何破解IT服务的“问号”？

　　IDC预测，中国IT服务市场2004年至2008年年均复合增长率为25.6%，预计到2008年IT服务市场将占据中国整个IT市场22.9%的市场份额。IT服务在各行业的应用前景非常广阔。在看到IT服务发展的广阔空间的同时，也应看到IT服务市场存在的问题。IDC中国首席分析师谢亦冰认为，尽管目前中国IT服务市场迅猛增长，但是，国内对于服务市场的认识尚处于相当幼稚的非理性阶段。种种认识上的误区，阻碍市场的健康发展和价值实现。
　　未来几年，信息化将进一步深入到传统行业中，但在政府、制造业等行业市场上，IT服务的层次还比较低。面对IT应用还远未成熟和深入的现实，太极计算机股份有限公司总经理刘淮松认为：“在用户和厂商之间搭建信任的桥梁，培育良好的市场环境，是产业健康发展的先决条件，也是IT服务市场领先厂商应承担的责任。”
　　IT服务被“问号”包围
　　整体IT市场增长是不争的事实，与此形成鲜明对比的是，在很多领域，IT应用还远未成熟和深入。而信息化建设过程中，因项目延期、走弯路、甚至失败等等形成的团团迷雾，更是困扰着用户、厂商等产业链的各个环节。
　　问题的表象很明显，例如：多数企业的经营者深感投资前与投资后对信息建设的期望值落差太大；很多决策者注意到，对计算机的大量投资似乎没有转化为生产率的提高，公司盈利水平仍徘徊不前；此外，如何解决IT投资回报(ROI)的问题，如何对电子政务、行业信息化构建的信息系统绩效评价体系等等，都必须要企业来直接面对。
　　对这些问题，太极公司总经理刘淮松分析为三方面因素所致。从客户需求角度分析，客户本身对IT服务价值的认知需要一个过程；从IT服务提供商角度看，国内厂商也有一个成熟的过程，和国际厂商比较，还存在有明显差距；同时，国内IT厂商规模比较小，又多是单打独斗或松散式的合作，还没有形成整合的力量，反观国外厂商的成功经验，则可以发现很多企业组成成熟的战略联盟，存在很清晰的上下游关系。所有这些因素的综合影响，降低了IT项目的实施质量，也使用户对IT服务商产生了“信任”危机。
　　“太极”解惑
　　如何让IT服务为客户创造持续价值？这是目前IT服务面临种种困惑的症结所在。刘淮松认为，这个核心问题解决了，IT服务市场的种种困惑将不攻自破。他强调说：“采用什么技术和产品并不是最关键的，发现企业现在和潜在需求，将现有的系统很好整合起来，为用户持续创造价值才是最关键的。”
　　作为中国信息化十八年历程的见证者，太极曾承接许多国家级大型信息化规划与建设项目，在多年业务实践中，对各行业用户的需求有深刻的了解。所以，谈到这个问题，刘淮松感触颇深。总结太极自身的服务经验，刘淮松认为：“目前企业对IT的应用主要不是一个技术难题，服务商对客户需求的理解很大程度上影响项目成败”。
　　在刘淮松看来，未来的IT服务大趋势，将从产品和价格转向价值和服务。在此前提下，与客户建立全方位的信任关系至关重要，这在太极公司企业内部已达成一致共识。
　　从实践中，太极总结出，IT服务商若要与客户建立长期合作伙伴关系，厂商本身必须具备足够的素质，有几个要素是非常关键的。第一，IT服务商要能深入理解客户的需求、包括现在的和未来的需求的能力；第二，要具备丰富的行业服务经验和成功案例；第三，以自身的技术实力为基础，服务商要能够提供整体解决方案，具备整合能力；第四，IT服务厂商应深入了解国家相关政策、法规，并遵守产业标准。只有具备了这些素质，IT服务商才能为客户创造持续价值。