wbzp197013 2007-9-6 13:00
IS/IT收益管理中的关键问题（上）
一、介绍
多年以来，各个组织一直在努力去实现信息系统（Information Systems－IS）和信息技术（Information Technology－IT）投资的收益。然而实际上，因为组织在实现IS/IT收益方面能力的欠缺而损失了大量的财物。美国前几年的一项调查数据显示美国国内在这方面的成本超支将近达到5900万美元，半途而废的IS/IT项目投资更是达到了8100万美元。如此巨大的损失常常归咎于组织没有能力实现充分的IS/IT相关收益的管理。88年Index Systems对240名高级信息系统主管的一项调查显示，虽然90％的人不知道如何衡量他们的IT收益，但是超过50％的人认为IT投资正在提高他们的表现水平。一项对英国企业的调查则发现86％的被采访者说他们无法预测IT收益。确认并量化收益的主要原因好像是出于得到项目批准的目的。调查结果显示， 47％的案例实施正当理由中都夸大了收益，以获得对支出的批准。但是，一旦这个“障碍”得以克服，组织的大部分精力都放在了技术实施方面而很少放到收益方面了。一个信息系统的花费越高、战略性越强，用正式的方法去评估该项目的可能性反而越小。据调查，只有50％的组织采用了很正规的方法论（也就是说，系统开发、项目管理或者投资评估），并且只有20％的组织把这3中方法都用了。只有极少数组织认为这些方法对确保项目成功有效。
在上述背景下，这篇文章将探讨保证IS/IT投资收益的关键因素。虽然选择适当的方法论对保证项目实施的成功非常重要，但这也不是惟一因素。相比而言，检查展开信息系统项目的组织背景也是同样重要的。文章将指出，只有当细致的考虑到了IT投资的驱动、期望的收益集以及组织的工作模式的时候，组织才能成功的实施IS/IT项目。这3个方面要整合到一个统一的收益管理方法中去。文章将以评估一个医院的信息系统和一个顾客管理信息系统作为具体的例子。
二、理解收益管理
在IS/IT的背景下理解“收益管理”的概念将会很有帮助。其中一个方法就是，考虑这些收益的“成果”，即，由于引人并使用IT而产生的商务变化所带来的成果。这一“收益”就是期望的成果和目前情况的差异。比如，一个IT系统实施的“成果”可能是员工的减少――“收益”就是成本节约。
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